售後服務說明
本公司有7天鑑賞期的時間（含國定例假日），7天之內可辦理，若超過7天鑑賞期將不受理。
鑑賞期非試用期，若在非瑕疵情況下，膠膜已拆封，我們也無法為您退換貨。超過7天亦不接受退換貨(包含貨品如有短少，亦無法為您補寄)。
七天鑑賞期退換貨
1. 若收到的商品有瑕疵(如: 破損、溢漏，無法正常擠壓等)，請於到貨當日至「客服信箱csc@vibesaura.com」內填寫資料並附上三張清楚照片及影片，小幫手將盡速協助您處理退換貨事宜。
2. 在非瑕疵情況下，膠膜已拆封，我們也無法為您退換貨。
3. 辨理退、換貨時，需保持所有商品之原樣及完整性(含原包裝、贈品及配件)，如有實體發票則須連同發票一併退回，若有外箱不完整，主商品、配件及贈品之不當損害或缺件，我們有權利拒絕您的退貨退款要求。
4. 自行寄回退、因個人因素欲換商品者郵資將不退還，換貨請另附100元郵資。
瑕疵換同款
1.商品有瑕疵怎麼辦？
首先要跟您鄭重地說聲抱歉！小幫手們都會先檢查商品，但由於庫存與出貨量都很大，時間非常緊湊，因此若是有疏漏的狀況造成您的困擾，真的很不好意思，也請您多多見諒。
關於瑕疵的定義：瓶身變形破損、產品透明封膜破損，如有不確定是否為瑕疵的狀況，建議收到商品的7天內，將該部位拍照寄至客服信箱，小幫手會盡快回覆給您喔。
以下狀況根據國際驗貨標準，不屬於瑕疵：螢幕色差、極小污點。
2.瑕疵品更換流程
發現商品瑕疵➔7天內將瑕疵部位拍照，至粉絲專頁私訊，確認是否為瑕疵、是否有貨供更換➔客服確認為瑕疵後，會盡快派物流收回➔收到瑕疵商品後，會盡快寄全新商品給您喔！
3.瑕疵商品來信＆退回
若收到瑕疪商品，請您於收到商品的7天內（收到商品的當日起算）將瑕疵部位拍照，上Facebook搜尋“光域”私訊小編，並附上您的：訂購姓名、訂單編號、商品問題、收件地址及瑕疵商品照片。
客服收到訊息並確認為瑕疵商品後，會盡快與您聯繫，並派宅配司機將商品收回
退回時請務必連同銷貨明細表與商品一同包裝妥善寄回喔！
註：光域VIBESAURA使用【電子發票】若有索取紙本發票，辦理退換貨需將發票一同寄回。
4.遲遲沒收到光域小編回覆怎麼辦？
只要有收到您的訊息，小編一定會在36小時內回覆給您！（例假日及國定假日休息除外）
註：如超過36小時未收到回覆，煩請您撥打客服專線(02)2542-9121，由客服人員為您服務。
5.退回瑕疵商品後的處理程序
(1)商品有現貨：光域VIBESAURA在收到您退回的商品後，會立即更換並寄出商品。
(2)該商品沒有現貨、需等待追加：還請您耐心等候，商品一到貨光域VIBESAURA就會立即為您寄出。
(3)不幸遇到商品斷貨（工廠不再生產）：小幫手會立即連絡您，並將該筆金額匯至您的帳戶。
收到錯誤商品
1.收到錯誤的商品怎麼辦呢？
真的很對不起！ 因為光域VIBESAURA每天經手上百件商品、出貨時間相當緊湊，可能一時眼花或手誤而寄錯商品，造成您的困擾我們深感抱歉！ 如果收到錯誤商品請不用擔心，光域VIBESAURA一定會負全責為您盡快處理。
2.收到錯誤商品流程
發現商品錯誤➔ 7天內將錯誤商品拍照（收到商品的當日起算）至粉絲專頁私訊小編➔客服確認後，會於３天內派宅配收回➔收到錯誤商品後，會盡快寄正確的商品給您喔！
3.錯誤商品來信＆退回
若收到錯誤商品，請您於收到商品的7天內（收到商品的當日起算），上Facebook搜尋“光域”私訊小編，並附上您的：訂購姓名、訂單編號、問題、收件地址。
客服收到後會立即與您聯繫，並盡快派宅配司機將商品收回。
※退回時請將商品妥善包裝，並連同銷貨明細表一同寄回喔！
※光域VIBESAURA使用【電子發票】若有索取紙本發票，辦理退換貨需將發票一同寄回。
4.遲遲沒收到光域VIBESAURA小編回覆怎麼辦？
只要有收到您的訊息，小編一定會在36小時內回覆給您！（例假日及國定假日休息除外）
如果超過36小時都沒收到回覆，請撥打客服專線０2-2542-9121，由客服人員為您服務。
5.退回錯誤商品後的處理程序
(1)商品有現貨，在收到您退回的商品後，會立即寄出正確的商品。
(2)若遇到該商品沒有現貨、需等待追加，還請您耐心等候，商品一到貨就會趕緊寄給您。
(3)不幸遇到商品已斷貨（工廠不再生產）時，小幫手會連絡您，並將該筆金額匯到您的帳戶。
退貨金額說明
為加速退貨作業，收到您的退貨包裹，訂單金額會扣除商品物流處理費用（7日鑑賞期間退貨不扣除物流處理費），儘速將款項退至您提供的銀行帳戶中。
【七天後一般退貨】退貨後 ➔退貨商品金額 扣除 當初寄送之物流處理費用➔退至您提供的銀行帳戶。
【贈品】退貨後 該訂單不達贈送門檻➔請您寄回贈品，如已經使用無法退回，將扣除滿贈品售價➔退至您提供的銀行帳戶。
註：本公司使用永豐銀行辦理退款事宜，提供其他銀行帳戶者，需負擔匯款手續費。
